Profesionaliza a tu equipo: El éxito es un trabajo en equipo

Entrevista con M. en A. Sergio Arana, Growth Marketing Manager en BIT Technologies México

El éxito de una estrategia de captación y fidelización no solo depende de la tecnología o de las campañas, sino también de un equipo humano fuerte, profesional y comprometido. En el contexto educativo, el equipo de ventas y marketing no es simplemente un departamento; es la cara y voz de la institución, responsable de reflejar sus valores, establecer relaciones sólidas y crear una experiencia positiva y consistente para los estudiantes, desde el primer contacto. 

Para profundizar en este tema, conversamos con el M. en A. Sergio Arana, Growth Marketing Manager, quien en esta segunda entrega nos compartió su visión y experiencia sobre la importancia de profesionalizar al equipo en instituciones educativas.

En un entorno digital en constante evolución, es esencial que el equipo domine las herramientas tecnológicas que potencian la captación y la gestión de relaciones con los estudiantes. La formación técnica permite que cada miembro del equipo pueda implementar estrategias avanzadas, optimizar campañas y medir resultados de forma precisa, comenta. 

Tecnologías emergentes

Además, la adopción de tecnologías emergentes, como inteligencia artificial, chatbots y realidad virtual, está transformando las estrategias de marketing y atención al cliente. Un equipo capacitado en estas tecnologías no solo logra optimizar el proceso de captación, sino que también puede proporcionar experiencias personalizadas y únicas que ayuden a diferenciar a la institución en un mercado cada vez más competitivo. 

Habilidades blandas

Arana subraya la relevancia de las habilidades blandas en la interacción con los estudiantes y sus familias. En el ámbito educativo, las habilidades blandas son tan importantes como las técnicas. La empatía, la capacidad de comunicación, la paciencia y la adaptabilidad son esenciales para conectar emocionalmente con los futuros estudiantes y sus familias. La elección de una institución educativa es una decisión importante que implica expectativas, dudas y preocupaciones; un equipo empático y comprensivo puede generar una conexión genuina y responder a estas necesidades de manera efectiva.

La inteligencia emocional también juega un papel clave en la gestión de conflictos y en la resolución de problemas de manera proactiva. La capacidad de escuchar y de adaptarse a diferentes situaciones no solo contribuye a una experiencia positiva, sino que también fortalece la relación con los estudiantes y mejora su percepción de la institución.

Para ofrecer una experiencia coherente y auténtica, es fundamental que el equipo interno esté alineado con los valores, misión y visión de la institución. Esta alineación asegura que cada interacción refleje el espíritu de la organización y refuerce su propuesta de valor. Desde el lenguaje utilizado en los mensajes hasta la forma en que se abordan las inquietudes, un equipo alineado trabaja en sintonía para transmitir una imagen sólida y confiable, enfatiza Arana.

Cultura de aprendizaje continuo

El entorno educativo y el marketing evolucionan rápidamente; por lo tanto, es crucial fomentar una cultura de aprendizaje continuo. Las capacitaciones periódicas permiten que el equipo se mantenga actualizado en las mejores prácticas y tendencias del sector, lo cual es clave para responder a las cambiantes demandas de los estudiantes y el mercado. Además, una cultura de crecimiento continuo promueve la innovación y la adaptación, elementos esenciales para mejorar la efectividad de las estrategias.

La motivación y el sentido de equipo son elementos clave para maximizar el rendimiento y el compromiso del personal. La creación de un ambiente de trabajo positivo, que valore los logros y fomente el trabajo colaborativo, tiene un impacto directo en la experiencia que el equipo ofrece a los estudiantes. El reconocimiento del esfuerzo puede motivar al equipo a ir más allá de sus funciones básicas y a contribuir activamente al éxito de la institución, explica.

5 recomendaciones para profesionalizar a tu equipo:

1. Capacita a tu equipo en herramientas tecnológicas para optimizar campañas y gestionar relaciones. 

2. Desarrolla habilidades blandas para conectar con estudiantes y familias. 

- Empatía 

- Comunicación 

- Adaptabilidad 

3. Gestiona conflictos y fortalece relaciones con inteligencia emocional. 

4. Crea una cultura de aprendizaje continuo con capacitaciones periódicas. 

5. Promueve la motivación y el sentido de equipo reconociendo logros. Invierte en tu equipo, transforma tu institución.

El éxito de la captación y fidelización en instituciones educativas depende de estrategias y un equipo profesional.

Pro Tip: La profesionalización del equipo no es un proyecto de una sola vez; es un proceso continuo. Realiza capacitaciones constantes en áreas clave y ofrece programas de desarrollo profesional que permitan a tu equipo evolucionar al ritmo de las exigencias del mercado. Además, escucha sus necesidades y desafíos, ya que la retroalimentación interna es fundamental para mejorar tanto la experiencia del equipo como la de los estudiantes. Con un equipo comprometido, capacitado y alineado con los objetivos institucionales, tu institución podrá generar experiencias excepcionales, construir relaciones sólidas y consolidar una reputación de excelencia en el sector educativo.